Política y Procedimiento de Cancelación de Pedidos
Entendemos que en determinadas situaciones puede necesitar cancelar un pedido. Para evitar que un pedido entre en las fases de preparación, embalaje o envío y ya no pueda ser cancelado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.
La solicitud de cancelación no garantiza automáticamente que el pedido pueda cancelarse. La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.
1. Plazo para cancelar un pedido
1. Antes de que el pedido entre en proceso de preparación
Si el pedido aún no ha comenzado las fases de preparación, embalaje o envío, puede solicitar la cancelación gratuita del pedido.
Una vez confirmada la cancelación, le enviaremos una notificación por correo electrónico.
2. Pedido en proceso de preparación
Si el pedido ya ha entrado en las fases de preparación, embalaje, producción o gestión previa al envío, haremos todo lo posible para ayudarle con la cancelación, pero no podemos garantizar que sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado al almacén, proveedor o empresa de transporte para su procesamiento, es posible que no pueda ser retirado.
3. Pedido ya enviado
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse.
Si ya no necesita el producto, podrá solicitar una devolución después de recibirlo conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. Las condiciones, costes y procedimientos aplicables serán los establecidos en dicha política.
2. Condiciones de cancelación
Por norma general, solo podrán solicitar la cancelación los pedidos que se encuentren en alguno de los siguientes estados:
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Pendiente de procesamiento.
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Confirmado.
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No preparado todavía.
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No embalado todavía.
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No enviado todavía.
Los siguientes pedidos pueden no ser cancelables:
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Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
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Productos que ya hayan entrado en proceso de fabricación.
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Pedidos cuya preparación o embalaje ya haya sido completado.
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Pedidos entregados al proveedor logístico.
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Pedidos dentro de promociones especiales con condiciones específicas que indiquen expresamente la imposibilidad de cancelación.
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Otros pedidos cuya cancelación pueda estar limitada conforme a la legislación aplicable.
Los productos en promoción no pierden automáticamente los derechos legales reconocidos a los consumidores. Cualquier limitación de cancelación no podrá excluir ni restringir los derechos obligatorios establecidos por la normativa de protección al consumidor.
3. Procedimiento de cancelación
Si desea cancelar un pedido, siga estos pasos:
Paso 1: Contactar con nosotros
Envíe su solicitud lo antes posible a:
Correo electrónico:
askus@arvenlio.com
También puede llamarnos al:
Teléfono:
+1 (979) 610-7045
Paso 2: Proporcionar información del pedido
Incluya en su solicitud de cancelación:
-
Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
-
Número de teléfono.
-
Producto o productos que desea cancelar.
-
Motivo de la cancelación (opcional).
Le recomendamos utilizar como asunto del correo:
Solicitud de cancelación de pedido + número de pedido
Paso 3: Esperar la confirmación
Después de recibir su solicitud, revisaremos el estado actual del pedido y responderemos lo antes posible.
El pedido solo se considerará cancelado cuando reciba una confirmación escrita de cancelación por nuestra parte.
Un correo electrónico automático o una confirmación de recepción de la solicitud no significa que la cancelación haya sido completada.
Paso 4: Gestión del reembolso
Si la cancelación ha sido aprobada y el pago ya se ha realizado, procesaremos el reembolso conforme a esta política.
Si el pedido no puede cancelarse, le informaremos y le indicaremos las opciones disponibles para solicitar una devolución.
4. Información sobre reembolsos
Cuando un pedido se cancela correctamente, el importe será reembolsado normalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días laborables posteriores a la confirmación de la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Si el pedido se cancela correctamente antes del envío, no aplicaremos gastos de cancelación.
Si el pago únicamente ha sido autorizado pero aún no se ha cobrado oficialmente, podremos cancelar dicha autorización. El tiempo necesario para que los fondos vuelvan a estar disponibles dependerá de su banco o proveedor de pago.
Si solo se cancela una parte del pedido, reembolsaremos los productos cancelados y los gastos aplicables correspondientes. Los productos restantes continuarán procesándose y enviándose con normalidad.
5. Cancelación de pedidos por nuestra parte
Podemos rechazar o cancelar un pedido en las siguientes situaciones:
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Falta de disponibilidad del producto.
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Errores evidentes en el precio o descripción del producto.
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Imposibilidad de verificar el pago.
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Sospecha de fraude, uso no autorizado de tarjetas u otras actividades irregulares.
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Dirección de entrega fuera de nuestra zona de servicio.
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Imposibilidad de cumplir el pedido por requisitos legales, regulatorios o motivos de seguridad.
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Circunstancias de fuerza mayor u otros motivos razonables que impidan completar el pedido.
Si cancelamos un pedido y el cliente no ha cometido fraude ni ninguna actividad ilegal, devolveremos todos los importes pagados sin aplicar gastos de cancelación.
Le informaremos mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.
6. Situaciones especiales
1. Modificación de información del pedido
Si únicamente necesita modificar la dirección de entrega, número de teléfono, cantidad, características del producto u otra información del pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, es posible que no podamos realizar modificaciones.
Los cambios de producto o cantidad pueden requerir la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido.
2. Pedidos duplicados
Si ha realizado accidentalmente varios pedidos iguales, contacte con nosotros lo antes posible e indique qué número de pedido desea conservar y cuál desea cancelar.
3. No recepción del correo de confirmación
No recibir un correo electrónico de confirmación no significa necesariamente que el pedido no se haya realizado correctamente.
Antes de realizar un nuevo pedido, revise su carpeta de correo no deseado, compruebe sus registros de pago o contacte con nosotros para verificar el estado del pedido y evitar duplicidades.
4. Fuerza mayor
Si un pedido no puede completarse debido a desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, guerras, pandemias, medidas gubernamentales, huelgas, interrupciones logísticas, fallos del sistema u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable, podremos cancelar el pedido y reembolsar los importes correspondientes.
7. Cómo evitar la cancelación de pedidos
Antes de confirmar su compra, revise cuidadosamente:
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Nombre del producto, color, tamaño y cantidad.
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Nombre del destinatario.
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Dirección de entrega y código postal.
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Número de teléfono y correo electrónico.
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Importe total del pedido y gastos de envío.
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Códigos promocionales y condiciones de la oferta.
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Plazo estimado y zona de entrega.