Política de cancelación de pedidos
Antes del envío: solicita la cancelación cuanto antes y la tramitaremos sin gastos si todavía es posible detener el pedido.
Después del envío: ya no puede cancelarse en tránsito, pero los consumidores conservan el derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega.
Cómo solicitar una cancelación
Escribe a askus@arvenlio.com o llama al +1 (979) 610-7045. Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y correo utilizados en la compra.
- Producto o productos que deseas cancelar.
- La modificación que necesitas, si no quieres cancelar todo el pedido.
El motivo es opcional. La recepción automática del mensaje no confirma la cancelación; revisaremos el estado logístico y te enviaremos una respuesta por escrito.
Qué ocurre según el estado del pedido
| Estado | Actuación |
|---|---|
| Pendiente o sin preparar | Normalmente podremos cancelarlo sin coste. |
| En preparación | Intentaremos detenerlo, pero puede que el almacén ya no permita retirarlo. |
| Expedido | No puede cancelarse en tránsito. Tras la entrega puedes ejercer el desistimiento o comunicar cualquier incidencia. |
Reembolso de un pedido cancelado
Si confirmamos la cancelación antes del envío, devolveremos los importes cobrados por los artículos cancelados y los gastos de envío asociados que ya no procedan. No aplicamos una comisión de cancelación.
El reembolso se emitirá por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación. El proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Modificaciones y pedidos duplicados
Contacta inmediatamente si necesitas corregir la dirección, el teléfono, la variante o la cantidad. Cuando el pedido ya esté en preparación, el cambio puede requerir cancelar el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Si crees que has hecho un pedido duplicado, no repitas el pago. Indica qué número deseas conservar y comprobaremos ambos pedidos.
Cancelación por Arvenlio
Podemos cancelar un pedido por falta de existencias, imposibilidad de verificar el pago, dirección fuera de cobertura, error manifiesto de precio o una sospecha razonable de fraude. Te informaremos y, salvo que exista una operación fraudulenta imputable al comprador, reembolsaremos íntegramente los importes cobrados.
Esta política no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos por producto defectuoso o incorrecto. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.