Política de envío
Política de Envíos
En Arvenlio, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío transparente, fiable y conforme con la legislación vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Transparencia de precios
Mostramos todos los costes de forma clara y transparente durante todo el proceso de compra.
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Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
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Antes de realizar el pago, el sistema mostrará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables.
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El cliente podrá revisar y verificar todos los costes antes de confirmar la compra.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 10 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
El plazo indicado es únicamente una estimación. La entrega real puede verse afectada por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, retrasos logísticos, condiciones meteorológicas adversas, días festivos u otros acontecimientos imprevistos.
3. Gastos de envío
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Para pedidos con un importe igual o superior a 3.159,99 €: envío gratuito.
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Para pedidos inferiores a 3.159,99 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 20 €.
Los gastos de envío aplicables se calcularán automáticamente durante el proceso de pago y se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pedido.
4. Ámbito de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro del territorio peninsular de España.
No realizamos envíos a las siguientes zonas:
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Islas Canarias.
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Islas Baleares.
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Ceuta.
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Melilla.
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Otros países o territorios fuera de España.
Si la dirección de entrega no se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura, el cliente podría no poder completar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, si el transportista ofrece servicio de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del envío.
El cliente podrá consultar el estado de la entrega mediante el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico y datos de contacto correctos al realizar el pedido para poder recibir las notificaciones de envío oportunamente.
6. Retrasos y problemas de entrega
Si un pedido no ha sido entregado después del plazo estimado de entrega o surge cualquier incidencia durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Nos pondremos en contacto con el proveedor logístico para verificar la situación, ayudar en la localización del paquete y ofrecer una solución adecuada según las circunstancias.
Si un pedido se pierde, resulta dañado o no puede ser entregado por causas atribuibles al transportista o a Arvenlio, gestionaremos la incidencia conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor en España y la Unión Europea.
No asumiremos responsabilidad por retrasos o fallos en la entrega ocasionados por:
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Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
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Ausencia repetida del destinatario en la dirección indicada.
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Falta de colaboración del cliente con el transportista para completar la entrega.
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Casos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por falta de recepción, los costes adicionales de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Derechos del consumidor
Los clientes disfrutan de todos los derechos establecidos por la legislación española y europea en materia de protección de consumidores.
Antes de que el cliente envíe el pedido, informaremos claramente sobre:
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El precio total del producto o servicio.
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Los gastos de envío aplicables.
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El plazo estimado de entrega.
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La zona de entrega y sus posibles limitaciones.
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Los métodos de pago disponibles.
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Las condiciones relacionadas con devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento.