Política de envío

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Destinos admitidos

Actualmente enviamos únicamente a direcciones de España peninsular. No realizamos entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni en otros países o territorios.

El checkout valida la dirección antes de finalizar la compra. Si una dirección queda fuera de cobertura, no se mostrará una tarifa disponible y el pedido no podrá completarse para ese destino.

2. Gastos de envío

• Subtotal inferior a 315,99 €: tarifa fija de 20,00 €.
• Subtotal igual o superior a 315,99 €: envío gratuito.

El subtotal y la tarifa aplicable se calculan en el checkout. Antes de confirmar el pago verás el precio de los productos, los descuentos aplicables, el coste de envío y el total final en euros.

3. Plazo de entrega

La entrega estimada es de 10 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días laborables. La estimación incluye la preparación y el transporte hasta la dirección indicada.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Las fechas son estimadas y pueden verse afectadas por incidencias logísticas, meteorología, festivos o controles aduaneros, pero esas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor.

4. Seguimiento y entrega

Cuando el transportista facilite seguimiento, enviaremos el número o enlace al correo utilizado en el pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y un teléfono de contacto válido.

Comprueba el estado visible del paquete al recibirlo. Si observas daños, anótalos con el transportista cuando sea posible y contacta con nosotros cuanto antes. No rechazar o no anotar el daño en ese momento no elimina los derechos legales por falta de conformidad.

El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

5. Dirección incorrecta, ausencia o entrega fallida

Si necesitas corregir la dirección, escribe inmediatamente a askus@arvenlio.com. Una vez preparado o entregado al transportista, puede no ser posible cambiarla.

Cuando una devolución al remitente o un segundo envío se deba exclusivamente a una dirección incorrecta, a la falta reiterada de recepción o a una negativa injustificada del destinatario, podremos solicitar el coste directo adicional antes de realizar un nuevo envío. No se aplicará este cargo cuando la incidencia sea imputable a Arvenlio o al transportista.

6. IVA, aduanas y cargos de importación

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español aplicable. Cuando un producto se importe desde fuera de la Unión Europea, Arvenlio o sus operadores gestionarán el envío bajo condiciones de derechos pagados cuando así corresponda, de modo que el cliente no reciba cargos ordinarios de importación no comunicados en el checkout. Consulta los detalles en la página de IVA y aduanas.

7. Retrasos, pérdida o imposibilidad de entrega

Si el pedido supera la fecha estimada, contacta con nosotros para que podamos localizarlo. Si no cumplimos el plazo acordado, puedes requerir la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco se entrega en ese plazo, o si la fecha era esencial y así se nos informó antes de comprar, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso que corresponda.

Si confirmamos que el paquete se ha perdido o no puede entregarse por una causa imputable a Arvenlio o al transportista, ofreceremos una reposición sin coste o el reembolso íntegro, según corresponda.

8. Contacto

Para consultas de envío: askus@arvenlio.com · +1 (979) 610-7045. Para devoluciones, consulta la Política de devoluciones y reembolsos.