Política de privacidad
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1. Responsable del tratamiento de datos (Data Controller)
Responsable del tratamiento:
Arvenlio
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SAN ANTONIO
TX 78230
United States
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Correo electrónico: askus@arvenlio.com
Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
1. Datos de identificación
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Nombre y apellidos.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono.
-
Dirección postal.
-
Información de entrega y recepción.
2. Información del pedido
-
Número de pedido.
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Historial de compras.
-
Información de envío.
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Estado del pago.
La información de pago es procesada de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos su número completo de tarjeta bancaria, código CVV ni otros datos de pago sensibles.
3. Información técnica
Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información como:
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Dirección IP.
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Tipo y versión del navegador.
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Sistema operativo.
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Información del dispositivo.
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Fecha y hora de acceso al sitio web.
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Historial de navegación dentro del sitio.
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Información generada mediante cookies y tecnologías similares.
4. Información de marketing
Si acepta recibir comunicaciones comerciales, podremos recopilar:
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Suscripción a boletines informativos.
-
Preferencias de marketing.
-
Registro de participación en promociones o campañas.
Puede cancelar la suscripción a los correos comerciales en cualquier momento.
5. Información de atención al cliente
Incluye, entre otros:
-
Consultas realizadas al servicio de atención al cliente.
-
Registros de servicio posventa.
-
Solicitudes de devolución.
-
Información relacionada con reclamaciones.
-
Comunicaciones por correo electrónico con nosotros.
Solo recopilamos los datos personales necesarios para cumplir con los fines comerciales correspondientes.
3. Finalidades del tratamiento y base jurídica
Tratamos sus datos personales únicamente para fines legítimos, específicos y necesarios, incluyendo:
Cumplimiento del contrato
Utilizamos sus datos para:
-
Crear y gestionar pedidos.
-
Procesar pagos.
-
Realizar entregas de productos.
-
Proporcionar servicios posventa.
-
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Base jurídica: Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales
Utilizamos sus datos para:
-
Mantener registros contables y fiscales.
-
Prevenir fraudes.
-
Cumplir con solicitudes de autoridades reguladoras.
Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD).
Intereses legítimos empresariales
Utilizamos sus datos para:
-
Mantener y proteger nuestro sitio web.
-
Realizar análisis de datos.
-
Mejorar la experiencia del usuario.
-
Optimizar nuestro servicio de atención al cliente.
Base jurídica: Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD).
Marketing y comunicaciones comerciales
Con su consentimiento, podremos enviarle:
-
Recomendaciones de productos.
-
Ofertas promocionales.
-
Boletines informativos.
Base jurídica: Consentimiento explícito del usuario (artículo 6.1.a del RGPD).
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
4. Compartición de datos
Salvo cuando la ley lo exija, no vendemos ni comercializamos sus datos personales.
Para llevar a cabo nuestras operaciones comerciales, podremos compartir la información necesaria con los siguientes terceros:
-
Proveedores de servicios de pago.
-
Empresas de transporte y logística.
-
Proveedores de sistemas informáticos y servicios en la nube.
-
Proveedores de alojamiento web.
-
Plataformas de atención al cliente.
-
Asesores legales, fiscales y contables.
-
Autoridades públicas cuando sea requerido legalmente.
Todos nuestros colaboradores solo podrán tratar sus datos en la medida necesaria para prestar sus servicios y deberán cumplir con la normativa aplicable de protección de datos.
Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, aplicaremos las medidas de protección adecuadas conforme al RGPD.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
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Garantizar el funcionamiento correcto del sitio web.
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Gestionar la función del carrito de compra.
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Mejorar la seguridad del sitio web.
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Analizar el tráfico y uso del sitio.
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Optimizar la experiencia del usuario.
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Ofrecer contenido personalizado y comunicaciones comerciales (con su consentimiento).
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6. Periodo de conservación de los datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.
En términos generales:
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Datos de pedidos y registros financieros: se conservarán durante el periodo exigido por la legislación aplicable.
-
Registros de atención al cliente: se conservarán durante un periodo razonable después de la resolución del caso.
-
Datos de marketing: se conservarán hasta que cancele la suscripción o retire su consentimiento.
-
Registros técnicos: se conservarán durante el periodo necesario para garantizar la seguridad del sistema.
Una vez finalizado el periodo de conservación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales, salvo que exista una obligación legal de conservarlos durante más tiempo.
7. Sus derechos conforme al RGPD
De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a:
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Confirmar si estamos tratando sus datos personales.
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Acceder a sus datos personales y obtener una copia de los mismos.
-
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
-
Solicitar la eliminación de sus datos personales (derecho al olvido).
-
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
-
Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
-
Solicitar la portabilidad de sus datos.
-
Retirar el consentimiento otorgado anteriormente.
-
No estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, salvo cuando la ley lo permita.