Política de reembolso

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza al recibir la última parte.

Para ejercerlo dentro de plazo, basta con enviar una declaración inequívoca a askus@arvenlio.com. Puedes usar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. No necesitas justificar la decisión ni obtener una autorización previa.

2. Preparación y envío de la devolución

1. Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y un medio de contacto.
2. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta y, si se trata de un mueble voluminoso, opciones para coordinar la recogida. La dirección puede variar según el producto y el almacén de origen.
3. Envía o entrega el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
4. Conserva el comprobante de envío o recogida hasta finalizar el reembolso.

No envíes el producto a la dirección comercial de contacto salvo que te confirmemos por escrito que es el destino correcto. Pedir esta coordinación evita pérdidas o retrasos y no condiciona la validez del desistimiento comunicado dentro de plazo.

3. Estado del producto

Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podrías hacerlo razonablemente en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación.

Devuelve todas las piezas, accesorios y manuales. El embalaje original no es un requisito absoluto para ejercer el desistimiento, pero recomendamos conservarlo y utilizarlo cuando sea posible para proteger el producto durante el transporte.

4. Costes de devolución

En una devolución por desistimiento o cambio de preferencia, el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta. No cobramos una tasa de reposición ni una comisión por tramitar el reembolso.

Los muebles y otros artículos voluminosos pueden no ser aptos para correo ordinario. Puedes contratar un transportista adecuado o pedirnos un presupuesto de recogida antes de organizarla; el coste dependerá de las dimensiones, el peso y la dirección. No se cargará ningún servicio de recogida sin tu aceptación. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde al pedido, Arvenlio asumirá el coste necesario.

5. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos desistidos y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No estamos obligados a reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.

El reembolso se iniciará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere gastos. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

6. Excepciones legales al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos excluidos por la ley, entre ellos:

• Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones, programas informáticos o contenido digital precintado cuando se haya roto el precinto, en los términos previstos por la normativa.

Si una excepción resulta aplicable a un producto concreto, se informará antes de finalizar la compra. Estas excepciones no eliminan los derechos por falta de conformidad, defecto o entrega incorrecta.

7. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si el producto llega dañado, falta una pieza, no corresponde al pedido o presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Incluye el número de pedido y, si ayuda a identificar la incidencia, fotografías del producto y del embalaje.

Arvenlio organizará, según corresponda legalmente, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor. La elección y el orden de los remedios se aplicarán conforme a la normativa de consumo.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Esta garantía es independiente del desistimiento de 14 días y no queda limitada por esta política.

8. Cambios

Si deseas otro modelo, color o tamaño por preferencia personal, contacta con nosotros. Cuando haya disponibilidad, podremos tramitar la devolución del producto original y un nuevo pedido. Los costes directos de transporte corresponden al cliente, salvo que el cambio sea necesario por una falta de conformidad o un error de Arvenlio.

9. Modelo de formulario de desistimiento

10. Contacto

Correo: askus@arvenlio.com · Teléfono: +1 (979) 610-7045. Consulta también la política de cancelación antes del envío.