Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Arvenlio nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Esta política explica sus derechos y los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos después de la compra de nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación
De acuerdo con la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores y la legislación española de protección al consumidor, si usted actúa como consumidor (es decir, no realiza la compra con fines profesionales o comerciales), tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo por correo electrónico dentro del plazo de 14 días y devolver el producto siguiendo nuestras instrucciones de devolución.
El producto devuelto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado.
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Mantenerse en su estado original y conservar su valor para una posible nueva venta.
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Incluir todos los accesorios, manuales y regalos incluidos (si corresponde).
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Conservar el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
El cliente deberá embalar correctamente el producto devuelto para evitar daños durante el transporte.
2. Situaciones en las que no se aceptan devoluciones
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplicará normalmente a los siguientes productos:
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Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o personalizados.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.
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Productos perecederos o con una fecha de caducidad limitada.
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Software, contenido digital u otros productos desprecintados cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
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Productos dañados, incompletos o cuyo valor de reventa haya sido afectado debido a acciones del consumidor.
En caso de que la ley establezca excepciones adicionales, se aplicará la normativa correspondiente.
3. Procedimiento de devolución
Si desea solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud
Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, envíe un correo electrónico a:
askus@arvenlio.com
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del destinatario.
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Datos de contacto.
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Motivo de la devolución (para devoluciones sin motivo puede indicar «ejercicio del derecho de desistimiento»).
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Fotografías del producto si existe algún problema con el artículo.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos su solicitud lo antes posible y le proporcionaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.
Paso 3: Envío del producto
Devuelva el producto siguiendo nuestras instrucciones de devolución y conserve el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
4. Método de reembolso
Una vez confirmado que la devolución cumple con los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción del producto devuelto o a la recepción de una prueba válida de devolución (lo que ocurra primero).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. No se aplicarán cargos adicionales por la gestión del reembolso, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto cumpla las condiciones establecidas, se reembolsarán también los gastos de envío estándar pagados en el pedido (cuando corresponda). Si el cliente eligió un método de entrega no estándar o de mayor coste, los gastos adicionales podrán no ser reembolsables.
5. Productos defectuosos o entregas incorrectas
Si recibe un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones:
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Defecto de fabricación.
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Daños ocasionados durante el transporte.
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Producto recibido incorrecto.
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Producto que no coincide significativamente con el pedido realizado.
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Falta de accesorios principales.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el producto y proporcione:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior (si corresponde).
Después de verificar que el problema es causado por Arvenlio o por el servicio de transporte, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias:
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Sustitución gratuita del producto.
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Envío gratuito de productos o accesorios faltantes.
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Reembolso completo.
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Reembolso parcial mediante acuerdo entre ambas partes.